Creëer je eigen veiligheid
Mensen zijn mondiger geworden. Dat is een goede ontwikkeling. Medewerkers in de hulp- en dienstverlening nemen hun cliënt eerder serieus en gaan met hen in gesprek. Mondigheid schiet echter wel eens door naar afhankelijk, eisend en agressief gedrag. Dit vraagt een andere insteek van hulp- en dienstverleners.
In deze training leren medewerkers hoe zij met lastige en agressieve, (teveel) eisende cliënten om kunnen gaan. Ook leren zij kijken naar communicatie en samenwerking binnen het team. Subtiele onveiligheid binnen de organisatie of het team; te weinig aandacht voor elkaar, roddelen of desinteresse; het zijn allemaal factoren die ervoor kunnen zorgen dat je lastige cliënten minder goed aankunt.
Voor wie?
Teams of medewerkers die met cliënten, klanten, bewoners of patiënten werken. Bijvoorbeeld in maatschappelijk en cultureel werk, ziekenhuizen, woningbouwcorporaties etc.
Doelen van deze training:
- Herkennen van grensoverschrijdend gedrag in verschillende uitingsvormen. Van subtiel negatief gedrag tot verbale of non verbale uitbarstingen
- Zicht krijgen op het eigen agressiegedrag: wat roept agressie op? Welk gedrag voorkomt agressie bij anderen?
- Zicht krijgen en ervaren hoe te communiceren in spannende situaties
- Oefenen in grenzen stellen, ruimte innemen en helder communiceren zonder agressie op te wekken bij cliënten en collega’s
- Oefenen in omgaan met verbale en non-verbale agressie en dreiging
- Herkennen (en onderkennen) van eigen stresssignalen en dat van teamgenoten na een grensoverschrijdend incident. Hoe maak je dit bespreekbaar?
- Oefenen in het geven van collegiale ondersteuning tijdens en na calamiteiten.
Maatwerk
Afhankelijk van de vragen en mogelijkheden van de opdrachtgever, wordt de training qua inhoud en vorm op maat gemaakt. In een voorgesprek met de managers (en eventueel een aantal deelnemers) kunnen wij de specifieke leerwensen van de medewerkers inventariseren en de training hierop afstemmen.
Meer informatie over deze training? Mail Evelien Esser
